Гарантия

Гарантия на оборудование действительна только при правильно и четко заполненных всех обязательных полях данной формы..

При постановке на гарантию – вам, на указанный вами в форме адресов электронной почты или на номер телефона, придет уникальный код регистрации с указанием срока гарантии и даты начала гарантийного обслуживания. Только после этого ваше оборудование считается поставленным на гарантию..

Обычно это занимает не больше 7 дней. В случае если предоставленной вами информации недостаточно (или она не соответствует формату запроса формы) – мы оставляем за собой возможность уточнения данных предоставленных вами. В случае, если после отправки формы прошло 10 рабочих дней, и вы не получили смс или письмо с кодом гарантии, свяжитесь с менеджером по продаже оборудования по уточнению этого вопроса.

ОСНОВНЫЕ ГАРАНТИЙНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Хранение и перевозка изделия должно происходить согласно манипуляционным знакам (при их наличии) и в оригинальной упаковке производителя.
2. Не допускается попадание влаги на упаковку.
3. После окончания срока службы изделия Производитель рекомендует обратиться в Уполномоченный Сервисный Центр. (ОСК) для проведения профилактических работ, получение информации по утилизации или последующей безопасной эксплуатации изделия для предотвращения его неправильной работы или выхода из строя. Адреса и телефоны Уполномоченных Сервисных Центров (ОСК) Вы можете узнать, по телефону Единой службы поддержки в Украине +38(099)-347-47-07 (звонки оплачиваются согласно тарифному плану вашего оператора) или на сайте www.raymer.com.ua. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и исправностью изделия.
4. Чтобы избежать недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить инструкцию пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона и комплект поставки.
5. Реализация изделия должна производиться в соответствии с действующим законодательством страны. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продаж, мокрой печати фирмы-продавца и подписи покупателя.
6. Серийный номер изделия должен соответствовать указанным в гарантийном талоне.. В случае нарушения этих условий, если на изделии отсутствует маркировка, или данные, указаны в гарантийном талоне, изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.
7. В случае, если продажа произведена после 12 месяцев с даты производства, предъявление фискального документа, что подтверждает продажу, является обязательным.
8. Настройка и установка (сбор, подключение и т.п.) изделия, описаны в документации, что прилагается к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), что установила изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройка). Просим обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке добавить все необходимые сведения об установке в гарантийный талон!
9. Этим гарантийным талоном Компания Raymer подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителя., в случае обнаружения недостатков изделия, возникшие по вине Производителя, согласно законам, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей.
10. Компания Raymer оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей., по гарантийным обязательствам, в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Заполняя гарантийный талон, Потребитель подтверждает, что ознакомлен с условиями гарантийного обслуживания и соглашается с ними..
11. Гарантийные обязательства Производителя осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства.
12. Гарантийный срок ограничивается сроком службы., если иное не указано в гарантийном талоне.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

1. Гарантийные обязательства производителя распространяются только на изделия., предназначены Производителем Raymer для поставок и реализации на территории Украины, приобретенные в Украине, и такие, прошедшие сертификацию на соответствие стандартам Украины, если такое требуется нормативными актами Украины.
2. Гарантийный ремонт производится непосредственно на объекте, где установлен тепловой насос, компетентными специалистами, или в сервисном центре, в течение гарантийного срока. Работы по монтажу/демонтажу оборудования или одного из его блоков для проведения гарантийного ремонта должны быть выполнены организацией, которая установила изделие и имеет соответствующую профессиональную подготовку.
3. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), в период гарантийного срока не приводит к установлению нового гарантийного срока на все изделие или на замененные части.
4. Гарантийный срок на принадлежности, входящие в комплектность изделия приравнивают к сроку на основное изделие.
5. При выполнении гарантийных ремонтов, срок гарантии продлевается на время нахождения изделия в ремонте. Указанное время начинается со дня обращения потребителя в УСЦ с требованием об устранении неполадок.
6. Гарантия не распространяется на программное обеспечение, части оформления корпуса, батарейки, насадки, фильтры, магниевый анод, предохранители и другие детали, имеющие ограниченный срок гарантии.
7. При устранении недостатков путем замены комплектующих или составных частей изделия в послегарантийный период, на какие установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новые комплектующие или составные части изделия исчисляется со дня выдачи потребителю изделия после ремонта и составляет один месяц (если не указано иное).
8. Неисправные узлы изделия в период действия гарантийных обязательств ремонтируются за счет УСЦ или заменяются работоспособным изделием.. Решения о целесообразности ремонта или замены принимают специалисты УСЦ. Неисправные узлы, заменены в период гарантийных обязательств, переходят в собственность УСЦ.
9. Гарантийный ремонт производится при предоставлении неисправного изделия в чистом виде и полной его комплектности., полученной при покупке.
10. Производитель не несет гарантийных обязательств по изделию в случаях:

• несоблюдение одного или нескольких обязательных условий для гарантийного обслуживания изложенных ниже;
• нарушение правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Инструкции пользователя и другой документации, передаваемый потребителю в комплекте с изделием;
• если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта или в случае, если оборудование смонтировано с нарушением рекомендаций завода-производителя, технических норм и правил; монтажа оборудования, исполненного лицами или организациями, не имеющих лицензии или других, предусмотренных Законом Украины, документов для осуществления данного вида работ;
• если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Производителем;
• если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждение, вызваны действием влаги, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
• если теплообменники используются с соляными растворами, кислотами, щелочами и хлорными системами. Использование возможно только в системах отопления с водой, или спиртовыми растворами.
• если дефект возник вследствие естественного износа во время эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия., что вызвало ухудшение технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
• если повреждение (недостатки) вызванные несоблюдением Государственных стандартов электроснабжения, телекоммуникационных и кабельных сетей, аномальными флуктуациями напряжения и другими неисправностями линий электроснабжения;
• если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и / или некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежности, запасных частей, элементов питания, носителей информации разных типов);
• если данные на маркировочных этикетках Изделия исправлении, стерты, а также в случае отсутствия маркировочных этикеток на Изделии;
• если порча изделия, или любой части изделия, произошло за счет перепада электрической энергии и у клиента не было установленного стабилизатора электрического напряжения;
• обнаружение следов ремонта в не уполномоченном сервисном центре или ином несанкционированном вмешательстве;
• если изделие, предназначен для работы в бытовых условиях, используется в промышленных целях или для других целей, не предусмотренных конструкцией данного изделия;
• если порча изделия, или любой части изделия, случилось в результате удара молнии (если отсутствует громоотводная система), отсутствие заземления и других случаев ненадлежащего пользования;
• подключение к изделию постороннего оборудования, что привело к выходу из строя самого изделия. Вывод о выходе из строя изделия в результате воздействия вышеуказанных факторов делается специалистом УСЦ.

11. Настройка, установка (сбор, подключение и т.п.) и сервисное обслуживание изделия обязательно должны быть описаны в документации, в соответствующих местах, что прилагается к гарантийному талону. Не внесение соответствующих данных может являться основанием для аннулирования гарантии от Производителя.
12. Производитель Raymer снимает с себя ответственность за возможный ущерб., прямо или косвенно причиненный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц.
13. Компания Raymer (Производитель) не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации об изделии или потребителе.

Список обязательных условий для предоставления гарантии на тепловые насосы Воздух-Вода и Вода-Вода:

1. Один раз в год обязательно производится техническое обслуживание, содержащий в себе чистку внешнего блока, промывка теплообменников, чистка или замена фильтров, дозаправка охлаждающей жидкостью и др.. Техническое обслуживание не входит в список работ, выполняемые в рамках гарантийных обязательств.
2. Обязательно соблюдение потребителем условий инструкции по эксплуатации изделия, указанной Производителем.
3. Наружный блок теплового насоса нужно устанавливать на подставку, рядом с домом, чтобы избежать вибраций на стену дома. Межблочные трубы должны заходить через стену, не контактируя с ней. Если нет другого места, кроме наружной стены, расположите внешний блок подальше от спального помещения и используйте специальные виброопоры..
4. Мощность циркуляционного насоса для систем тепловых насосов подбирается индивидуально под каждую систему монтажной организацией.. При корректно подобранном циркуляционном насосе к системе теплового насоса, температура кипения фреона не должна быть больше, чем на 25 °C от температуры подачи жидкости теплового насоса.
5. Если мощность циркуляционного насоса подобрана не верно, это приведет к перегреву фреона и компрессора в системе теплового насоса.. Поэтому при неправильной подобранной мощности установленного циркуляционного насоса, производитель имеет право отказать в гарантийном обслуживании оборудования.
6. При использовании тепловых насосов моноблочного типа, для предотвращения разморозки аппарата при отключении электроэнергии, ОБЯЗАТЕЛЬНО в системе отопления должен быть спиртовой раствор до 45% (СПИРТ/ВОДА), или установлен дополнительный теплообменник.
7. Каждый тепловой насос должен быть доукомплектован. (Потребителем) буферной емкостью (минимальный объем не менее 60 л), с нужным диаметром патрубков (смотреть в инструкции по эксплуатации). При отсутствии буферной емкости производитель имеет право отказать в гарантийном обслуживании теплового насоса..
8. Обязательно установка стабилизатора напряжения электрической энергии к сети подключения теплового насоса. Потому что, тепловой насос – оборудование, содержащее в себе, чувствительный к перепадам электрического напряжения, компрессор. В случае отсутствия стабилизатора напряжения, в системе теплового насоса, производитель имеет право отказать в гарантийном обслуживании теплового насоса..
9. Минимальная длина фреоновой магистрали между блоками составляет 5 метров. Если магистраль больше, то необходима дозаправка системы фреоном, из расчета 40 г/м для магистрали диаметром (мм/дюйм) 53/3/8’’ и 15.88/5/8” или 60 г/м для 12.7/1/2” и 19.05/3/4”
10. Запрещается суживать диаметры труб, фреоновой магистрали и водоснабжения.
11. Для корректной работы теплового насоса с системой ГВС необходимо использовать специальные баки со змеевиками., площадь которых подбирается индивидуально по мощности теплового насоса., но не меньше 2,25 м2.

12. Для предотвращения влияния уровня шума мощного энергосберегающего циркуляционного насоса, который установлен во внутреннем блоке сплит-системы, рекомендуется устанавливать внутренний блок в отдельном помещении (котельные).
13. Монтаж теплового насоса должна выполняться профильной компанией или специалистом с соответствующим допуском работы, которые несут ответственность за правильность установки и запуска системы теплового насоса.