ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ К ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕПЛОВЫХ НАСОСОВ RAYMER
Для обеспечения надежной и безопасной работы теплового насоса Raymer, а также сохранения гарантийных обязательств, монтаж, подключение и ввод оборудования в эксплуатацию должны выполняться в соответствии с требованиями производителя, технической документацией и правилами монтажа систем отопления и охлаждения.
Гарантия на оборудование распространяется на неисправности, возникшие вследствие производственных дефектов, при условии соблюдения требований по монтажу, подключению, качеству теплоносителя и эксплуатации оборудования.
1. Общее
Гарантия на оборудование действительна только при правильном и полном заполнении всех обязательных полей формы.
После постановки на гарантию на указанный электронный адрес или телефонный номер отправляется уникальный код регистрации с датой начала и сроком гарантии.
Процесс занимает до 7 дней. Если в течение 10 рабочих дней код не получен, нужно обратиться к менеджеру по продажам.
2. Основные гарантийные положения
Хранение и транспортировка оборудования производится в оригинальной упаковке в соответствии с манипуляционными знаками.
Не допускается попадание воды на упаковку.
По истечении срока службы рекомендуется обращение в Уполномоченный Сервисный Центр (УСЦ).
Контакты УСЦ — по телефону +38 (099) 347-47-07 или на сайте www.raymer.com.ua.
Гарантийный талон действителен только при наличии:
- модели, серийного номера, даты продаж;
- мокрой печати продавца и подписи покупателя.
Данные в гарантийном талоне должны соответствовать маркировке изделия. В случае разногласий или исправлений талон недействителен.
Если продажа состоялась после 12 месяцев с даты производства, нужен фискальный документ о покупке.
Монтаж и настройку может выполнять пользователь или специалист, но ответственность за качество установки несет производитель работ.
Гарантия действует в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.
3. Условия гарантийных обязательств
Гарантия распространяется только на изделия Raymer, сертифицированные для реализации в Украине.
Гарантийный ремонт производится:
- на месте установки оборудования или в сервисном центре;
- только специалистами, имеющими соответствующую квалификацию.
Замена деталей в пределах гарантии не продлевает общий срок гарантии.
Срок гарантии продлевается на время ремонта (с момента обращения в УСЦ).
Гарантия не распространяется на: программное обеспечение, батарейки, фильтры, предохранители, магниевый анод и т.д.
Новые комплектующие после ремонта имеют гарантию 1 месяц, если не указано иное.
Решение о ремонте или замене принимает УСЦ.
4. Случаи, когда гарантия не предоставляется
Не соблюдены условия эксплуатации или монтажа.
Изделие имеет следы самостоятельного или несанкционированного ремонта.
Монтаж производится неуполномоченными лицами или с нарушением технических норм.
Внесены изменения в конструкцию или схему изделия.
Дефекты, вызванные:
- стихийными бедствиями, несчастными случаями, влажной, коррозией;
- посторонними предметами, насекомыми, животными;
- износом при длительной эксплуатации;
- скачками напряжения, отсутствием стабилизатора или заземления;
- использованием неоригинальных комплектующих;
- неправильным подключением или использованием в промышленных целях.
Отсутствуют или изменены маркировочные этикетки.
Нет стабилизатора напряжения, если это предусмотрено требованиями.
Оборудование работает в неподходящих условиях или подключено с нарушениями.
5. Ответственность производителя
Производитель не несет ответственности за ущерб людям, животным или имуществу, если нарушены правила эксплуатации или монтажа.
Компания не несет ответственности за потерю данных или информации, связанной с изделием.
6. Обязательные условия для гарантии на тепловые насосы Raymer
Ежегодное техническое обслуживание (очистка, промывка, дозаправка и т.п.).
Следуйте инструкциям пользователя.
Наружный блок устанавливается:
- на подставку рядом с домом, без контакта с фасадом;
- по возможности – не возле спальных помещений.
Мощность циркуляционного насоса должна быть подобрана монтажной организацией.
Неправильно выбранный насоса = отказ в гарантии.
Для моноблочных систем: обязательный спиртовой раствор до 45% или дополнительный теплообменник.
Система должна быть оборудована:
- буферной емкостью не менее 60 л;
- стабилизатором напряжения.
Минимальная длина фреоновой магистрали — 5 метров, дозаправка по нормам:
-
40 г/м для 9,53/3/8’’ і 15.88/5/8’’
-
60 г/м для 12.7/1/2’’ і 19.05/3/4’’
Запрещается сужение диаметра труб.
Для ГВС использовать баки с змеевиками ≥2,25 м².
Рекомендуется устанавливать внутренний блок в котельной.
Монтаж должен производить сертифицированный специалист с соответствующим допуском.
7. Подбор теплового насоса
Мощность теплового насоса должна определяться в соответствии с тепловой нагрузкой объекта и расчетными условиями его эксплуатации.
При подборе оборудования необходимо учитывать:
- теплопотери здания;
- площадь и характеристики отапливаемых помещений;
- расчетную наружную температуру;
- необходимую температуру теплоносителя;
- тип системы отопления;
- режим работы системы отопления и охлаждения;
- необходимость приготовления горячей воды;
- наличие дополнительного или резервного источника тепла.
Особое внимание необходимо уделять точке бивалентности — температуре наружного воздуха, при которой тепловой мощности теплового насоса может быть недостаточно для покрытия полной тепловой нагрузки здания и возникает необходимость использования дополнительного источника тепла.
Расчет мощности теплового насоса должен выполняться на основании фактических характеристик конкретной модели и расчетных параметров системы.
Неправильный подбор мощности оборудования не является основанием для предъявления гарантийных требований в связи с недостаточной температурой теплоносителя или недостаточной тепловой мощностью в условиях, выходящих за пределы расчетных параметров.
8. Требования к системе горячего водоснабжения
Подача водопроводной воды непосредственно в теплообменник теплового насоса не допускается, если такая схема не предусмотрена технической документацией на конкретную модель.
Для приготовления горячей воды рекомендуется использовать бойлер косвенного нагрева со встроенным теплообменником, через который осуществляется передача тепловой энергии от теплового насоса к контуру ГВС.
Емкость бойлера должна подбираться с учетом:
- количества пользователей;
- суточного и пикового потребления горячей воды;
- необходимой температуры ГВС;
- режима эксплуатации объекта;
- мощности теплового насоса.
Использование неправильно спроектированной системы ГВС может привести к перегрузке оборудования и нестабильной работе системы.
9. Гидравлическая схема и распределение теплоносителя
Гидравлическая схема системы должна обеспечивать необходимый расход теплоносителя через теплообменник теплового насоса и стабильную работу всех контуров системы.
В системах с несколькими источниками тепла, в частности с тепловым насосом и котлом, а также в системах с различными температурными режимами необходимо предусматривать соответствующее гидравлическое разделение и регулирование потоков.
При необходимости могут применяться:
- гидравлический разделитель (гидравлическая стрелка);
- буферная емкость;
- смесительные узлы;
- отдельные циркуляционные насосы;
- коллекторы и системы автоматического регулирования.
Если в системе используются контуры с различными температурными режимами — например, радиаторы, теплый пол, фанкойлы или другие потребители — для них должно быть предусмотрено соответствующее гидравлическое и температурное регулирование.
Неправильный расчет или монтаж гидравлической системы может привести к недостаточной циркуляции теплоносителя, снижению эффективности теплового насоса, возникновению аварийных режимов и повреждению теплообменника.
9. Требования к качеству теплоносителя
Одним из ключевых условий безопасной эксплуатации теплового насоса является соответствующее качество теплоносителя.
Запрещается заполнять контур теплового насоса необработанной водопроводной водой, если ее физико-химические характеристики не соответствуют требованиям производителя.
Несоответствующее качество воды может привести к:
- образованию накипи на поверхности теплообменника;
- коррозии металлических компонентов;
- загрязнению и уменьшению пропускной способности теплообменника;
- ухудшению теплообмена;
- снижению производительности и эффективности теплового насоса;
- повреждению теплообменника и других компонентов гидравлического контура.
Для заполнения системы рекомендуется использовать подготовленную воду, характеристики которой соответствуют требованиям технической документации и рекомендациям производителя.
При невозможности обеспечить необходимое качество воды допускается использование сертифицированного теплоносителя (антифриза), предназначенного для систем отопления и совместимого с оборудованием Raymer.
Перед применением антифриза или специальных антикоррозионных добавок необходимо убедиться в их совместимости с материалами системы и компонентами теплового насоса.
10. Рекомендуемые параметры качества воды
ВАЖНО О ГАРАНТИИ
Для сохранения гарантийных обязательств необходимо соблюдать требования Raymer по монтажу, гидравлическому подключению, подбору мощности и качеству теплоносителя.
Не допускается использование необработанной водопроводной воды, если ее характеристики не соответствуют установленным требованиям.
Повреждения теплообменника, гидравлического контура или других компонентов оборудования, вызванные несоответствующим теплоносителем, неправильной гидравлической схемой, нарушением требований монтажа или эксплуатации, могут быть признаны негарантийными и устраняться на платной основе.
Перед запуском оборудования рекомендуется проверить качество теплоносителя и соответствие всех параметров системы требованиям технической документации Raymer.
Для воды, используемой в качестве теплоносителя в контуре теплового насоса, рекомендуется соблюдать следующие показатели:
| Показатель | Допустимое значение |
|---|---|
| pH при 25 °C | 7,0–8,0 |
| Электропроводность при 25 °C | ≤ 300 мкСм/см |
| Ионы хлора | ≤ 50 мг/л |
| Сульфат-ионы | ≤ 50 мг/л |
| Кислотность (pH 4,8) | ≤ 50 мг CaCO₃/л |
| Общая жесткость | ≤ 70 мг CaCO₃/л |
| Жесткость по кальцию | ≤ 50 мг CaCO₃/л |
| Ионы кремния | ≤ 30 мг SiO₂/л |
| Железо | ≤ 1,0 мг/л |
| Медь | ≤ 1,0 мг/л |
| Ионы аммония | ≤ 0,3 мг/л |
| Остаточный хлор | ≤ 0,25 мг/л |
| Свободная углекислота | ≤ 0,4 мг/л |
Показатели качества воды могут уточняться в зависимости от температурного режима, конструкции конкретной модели теплового насоса и требований технической документации.
В случае сомнений относительно качества воды рекомендуется провести лабораторный анализ перед заполнением системы.
11. Гарантийные ограничения
ВНИМАНИЕ!
Неисправности и повреждения теплового насоса, возникшие вследствие использования теплоносителя, не соответствующего установленным требованиям, могут быть признаны негарантийными.
В частности, гарантия может не распространяться на повреждения, вызванные:
- коррозией теплообменника или других компонентов;
- образованием накипи и отложений;
- загрязнением теплообменника;
- использованием несоответствующего теплоносителя;
- использованием воды с показателями, превышающими допустимые значения;
- применением несовместимых антифризов или химических добавок;
- недостаточной или избыточной циркуляцией теплоносителя;
- неправильно выполненной гидравлической обвязкой;
- неправильным подбором или настройкой оборудования;
- нарушением требований монтажа и эксплуатации, указанных в технической документации.
В таких случаях диагностика, ремонт или замена поврежденных компонентов могут выполняться на платной основе.
12. Ответственность за проектирование и монтаж
Ответственность за правильность проектирования системы отопления, подбор оборудования в соответствии с тепловой нагрузкой объекта и правильность выполнения монтажных работ несет лицо или организация, осуществлявшие соответствующие расчеты и монтаж.
Перед вводом теплового насоса в эксплуатацию необходимо проверить:
- соответствие мощности оборудования тепловой нагрузке;
- правильность гидравлической схемы;
- необходимый расход теплоносителя;
- качество и параметры теплоносителя;
- правильность подключения всех контуров;
- настройки системы автоматики и защиты;
- соответствие системы требованиям технической документации Raymer.
Соблюдение данных требований является важным условием для обеспечения надежной, эффективной и долговечной работы теплового насоса Raymer.
